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| ID Notice | 25485 |
| Domaine | Monographie |
| Type document | livre |
| Titre propre | La communication publique |
| Titre collection | Que sais je ? |
| Notes du titre | n° 2940 |
| Auteurs | auteur, Zemor Pierre |
| Editeurs | Presses universitaires de France |
| Date de parution | 1995 |
| Langue | français |
| Thématique | communication |
| Descripteurs | communication (publique) ; service public |
| Sommaire | Chapitre I - Le champ de la communication publique 3 I. Communication et domaine public 3 II. Nature des messages des pouvoirs et services publics 6 III. multiplicité et diversité des institutions publiques « émettrices » 10 IV. Complexité de la relation avec le citoyen « récepteur » 13 V. Les principes généraux et la pratique de la communication publique : 1. Finalités de la communication et moyens de communication 17 2. Clarification des registres de communication 19 3. Les conditions de la communication publique 20 Chapitre II - Les formes de la communication publique 23 I. La mise à disposition des données publiques 1. L'obligation de communiquer et la diffusion de l'information 24 2. L'accès à l'information 28 3. La commercialisation des données publiques 32 II. La relation des services publics avec les utilisateurs 1. L'accueil 33 2. L'écoute 34 3. Le dialogue 36 4. La communication de la relation 39 III. La promotion des services offerts au public : 1. La publicité sur les services offerts 42 2. Consommateur ou citoyen services concurrentiels ou service universel ? 45 IV. Les campagnes d'information d'intérêt général 1. La communication civique 49 2. Les grandes causes sociales 52 3. Consensus ou débat : éducation civique ou propagande? 54 V. La valorisation des institutions publiques : 1. La communication de la politique institutionnelle 57 2. Identité, image et légitimité des services publics 63 3. La communication interne 66 Chapitre III - L'organisation de la communication des services publics 69 I. Les responsabilités de communication publique 69 II. Fonctions et structures : 1. Les fonctions générales A) Les études 72 B) La définition de la politique de communication 73 C) La conception des actions 73 D) L'évaluation 74 2. Les fonctions opérationnelles internes : A) L'accueil 75 B) Les relations publiques 75 C) Les fonctions de réalisation et de production 77 3. Les relations avec les professionnels spécialisés 78 4. Les relations avec la presse 81 5. L'organisation A) Organigrammes 83 B) Qualifications 84 C) Budgets 85 D) Réseaux 86 III. Cohérence des communicateurs publics 87 Chapitre IV - Décisions publiques et communication avec le public 90 I. La communication dans les processus de décision : 1. Décisions et discours rationnels 90 2. Personnalisation de la décision 93 3. Complexité de la communication des décisions publiques 94 4. Communications bureaucratiques 98 5. Jeux de pouvoir et de communication 99 II. Communication de crise et d'actualité 101 III. Changement et communication 103 IV. Médias, décisions et débat public : 1. Liberté et pratique des médias 105 2. Pouvoir des médias et responsabilité des décideurs 108 Chapitre V - La communication politique 112 I. Frontières entre communications publique et politique 112 II. L'exercice du pouvoir : 1. La communication gouvernementale 115 2. La communication des exécutifs territoriaux 117 III. Conquête du pouvoir et campagnes électorales 119 IV. Communication des partis et personnalités politiques 121 V. La relation entre la politique et le citoyen 123 Bibliographie 125 |